コールセンター向けソリューション
コールセンターでよくあるお悩み
イデア・レコードが
コールセンターの課題を解決し、
売上アップを実現します！
コールセンターにおすすめのソリューション
■コールセンターコンサルティング
コールセンター運営にともなう課題を抽出して、改善策を講じるコンサルティングソリューションです。応答率改善のご提案、話し方やトークスクリプトの指導、設備・システムなどのインフラ導入支援などを通して、ワンランク上のコールセンター運営をサポートします。
【導入メリット】
- ・オペレーター教育を通して、安定したオペレーションを実現できる。
- ・インフラの最適化によって、コスト軽減・業務効率化を実現できる。
- ・データ解析・フィードバックによって、効果的にCS向上を図ることができる。
■予約管理システム
クラウド型の予約管理システムです。予約台帳としての機能はもちろん、予約ステータス管理機能、予約情報の共有、予約売上、予約獲得件数や各広告媒体の費用対効果をリアルタイムで計測できる機能などを備えています。コールセンターとの連携によって大幅な業務効率化を実現できます。
【導入メリット】
- ・リアルタイムに予約情報を確認できるため、無駄なく柔軟なオペレーションができる。
- ・電話以外にも、メール、ネット、FAX、SNSなど複数チャネルからの予約を一元管理できる。
- ・予約データから予約傾向を分析でき、効果的に施策を改善できる。
■コールセンターソリューション
コールセンター、ヘルプデスクのアウトソーシングを承ります。各業界に特化した知見・ノウハウを有するオペレーターによる、専門知識とホスピタリティーが感じられる対応でCS向上に貢献します。
【導入メリット】
- ・自社でコールセンターを構えずして、品質の高い電話対応を実現できる。
- ・電話のほか、ネット、メール、FAXなど複数チャネルを一元管理できるため、業務負荷を軽減できる。
- ・顧客満足度が向上し、評価アップ・売上アップにつながる。
イデア・レコードが提供できるサービスはこれだけではありません。経験と実績に基づいた広い視野と多角的な視点でコールセンター運営の負荷を軽減し、集客アップ・売上アップに貢献します。「店舗型ビジネスにおけるWEBソリューション」なら、イデア・レコードにご相談ください。
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2018.09.13 Thu
【プレスリリース】DataSignとパートナー契約を締結しました
GDPR施行にともない個人情報に関わるセキュリティとコンプライアンスを強化！ こんにちは。イデア・レコード広報担当です。 プレスリリースのご案内です。 みなさまの大切な個人情報を正しく管理、利用させていただくために、イデア・レコードは株式会社DataSignとパートナーシップを締結しました。 ------------------------------------------------------------ 弊社は、2018年3月に発表したマーケティング支援を含む店舗型ビジネス業務支援プラットフォーム（「コードネーム「G.A.T.E（ゲート）」）の開発を進めるにあたり、自社が保持、または扱う個人情報のセキュリティ、およびコンプライアンスの強化のため、株式会社DataSign（本社：東京都渋谷区、代表取締役 太田 祐一）とのパートナー契約を締結いたしました。 ■イデア・レコードの取り組み イデア・レコードは、2012年の会社設立以来「店舗型ビジネスにおけるWebソリューション」をビジネスコンセプトに飲食店特化型コールセンター「よやくるー」や、クラウド型予約管理システム「お席トットくん」、多様化するグルメ媒体の編集や集客（SEO/MEO等）施策を行う「Popeye」等を展開し、個店様から大規模チェーン店様まで、居酒屋、カフェ・バー、レストラン、料亭など店舗規模や業態を問わず6,000店舗以上にサービスを提供し続けてまいりました。その結果、飲食店を利用される顧客の予約データ、店舗の購買データ、およびグルメ媒体を含めたオンラインのWeb行動データ等を蓄積しています。 現在、イデア・レコードが開発を進めている「G.A.T.E」は、これらのビッグデータを活用した店舗型ビジネスのための新たなプラットフォームです。 ■「G.A.T.E.」開発にともなう個人情報保護に関する管理体制強化 イデア・レコードは2016年10月にプライバシーマーク（通称Pマーク）の認定を受け、個人情報の保管と扱いには明確なルールを設けて管理してまいりました。加えて2018年5月にEU圏内においてGDPR（General Data Protection Regulation/欧州一般データ保護規則）が施行され、日本国内でもこれまで以上に個人データの取り扱いが厳格になりました。 各企業には保有する個人データの利用範囲とその利用方法を規約として設け、各個人に承認を得る必要があります。また、オンライン上の広告（ディスプレイ広告、リターゲティングなど）を行う場合は、プライバシーポリシーにその旨を記載すること、およびユーザーがデータを第三者への提供を停止できる仕組み（オプトアウト）を用意することが必須になっています。 イデア・レコードは、パーソナルデータ管理で豊富な実績を誇る株式会社DataSignとパートナーシップを結ぶことにより、これまで以上に個人情報の管理、利用とその方法を厳格にすることをお約束します。 株式会社DataSignについては、こちら。
2018.05.30 Wed
本年度も「IT導入支援事業者」に認定されました
イデア・レコードは、経済産業省が推進するIT導入補助金(サービス等生産性向上IT導入支援事業)において、2017年度に続き「IT導入支援事業者」として認定されました。 中小企業・小規模事業者のみなさまが弊社の各種商材・サービスを新規で導入される場合、導入企業様は最大50万円の補助金を受け取ることができます。 ■IT導入補助金とは IT導入補助金は、中小企業・小規模事業者などがITツール(ソフトウェア・サービスなど)を導入する経費の一部を補助することで、生産性の向上を図ることを目的とした事業です。導入企業様は、サービス導入費用の一部 (下限15万円〜上限50万円、補助率2分の1以下)が補助されます。 ■イデア・レコードの取り組み 当社は、2012年の会社設立より「店舗型ビジネスにおけるWEBソリューション」をコンセプトに、コールセンター事業・WEBマーケティング事業・クラウド事業を展開し、店舗運営をされる方々が抱える様々な課題に対して「事業運営」と「マーケティング戦略」の2軸の視点からソリューションベースで考え、ワンストップで課題解決に導く策を提案してまいりました。今後も企業様のお悩み、課題に寄り添い、最適な策で売上に貢献する仕組みを構築してまいります。 ■IT導入支援対象サービス 予約管理台帳システム「お席トットくん」 グルメサイト専属編集サービス「Popeye(ポパイ)」 飲食店特化型コールセンター「よやくるー」 勤怠管理システム「CREW CHECKER」 戦略的WEBマーケティング「スゴク・イイ・マーケティング」 【サービス利用イメージ】 ■IT導入補助金のお申込みについて 受付期間： 一次公募 2018年4月20日（金）～2018年6月4日（月） 二次公募 2018年6月中旬～2018年8月上旬＜予定＞ 三次公募 2018年8月中旬～2018年10月上旬＜予定＞ お申込み方法：お問い合わせフォームよりご希望の旨をお送りください。 ※追って担当者より折り返しのご連絡を差し上げます。 お問い合わせ：https://idearecord.co.jp/contact IT導入補助金リーフレット：https://www.it-hojo.jp/h29/doc/pdf/h29_ithojo_leaflet.pdf
2017.05.01 Mon
IOT分野での事業拡大に向けた組織体制変更のお知らせ
この度、株式会社イデア・レコードはIOT分野での事業拡大に向け、組織体制を変更したのでお知らせいたします。 WEBマーケティング事業部 ビジネスクリエーション事業部（旧ビジネスクリエーション事業部） ICTソリューション事業部 ストラテジック・セールス本部（新設） 組織体制変更の背景 弊社は「店舗型ビジネスにおけるWEBソリューション」を企業コンセプトとし、数多くのお客様を支援してきました。 この度の組織体制変更により、これまでの経験・ノウハウを活かし、イデア・レコードならではの付加価値の提供および新しいサービスの開発を推進していきます。 組織体制の詳細 WEBマーケティング事業部 マーケッターや編集者などが所属し、ブランディングと集客施策の提案・運用を担います。 編集ライティング グルメ媒体運用（構築・分析） 広告媒体運用（構築・分析） SEM媒体運用 SNSマーケティング O2O企画提案 など ビジネスクリエーション事業部（旧ビジネスクリエーション事業部） ディレクター・各種開発者が所属し、すべての制作と開発を担います。 DTPデザイン グラフィックデザイン WEBデザイン UI・UXデザイン HTMLコーディング WEBプログラミング スマートフォンアプリ開発 IOT分野におけるシステム構築ならびに運用保守 など ICTソリューション事業部 コールセンターを運営し、クライアントおよび自社サービスのサポートを担います。 マルチチャネル（電話、FAX、Web、Eメールなど）のサポート リアルタイムのサポート対応（チャットなど） 各種コンサルティング、導入支援 サポートに関する評価・分析および改善提案 など ストラテジック・セールス本部（新設） アカウントプランナーが所属し、顧客の価値の最大化を担います。 コンテンツ・システム・SEM提案 コンサルティング業務 企画・分析・提案業務 プロデュース業務 長期的企業運用サポート IOT分野における構築・運用コンサルティング など 今後の展開について イデアレコードは店舗型ビジネスの業界領域を拡大し、業界同士をつなぎ、日本経済の発展に貢献していきます。 IOT分野において店舗ビジネスに対し、さらなる業務革新に貢献するサービスを開発します。 WEBマーケティング分野におけるプラットフォーム開発および、ソリューションサービスを提供します。 新たなSEMソリューションサービスを構築しローンチ、集客モデルの評価分析ロジックをバージョンアップさせます。 新技術を駆使した既存システムのさらなるバージョンアップを行っていきます。 今後もお客様に高付加価値で、より良いサービスを提供すべく、社員一同邁進していきます。