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Service

よやくるー

1本1本の電話をデータ化&分析し、
売上アップにまで貢献するコールセンター

よやくるー

よやくるーは、「飲食店特化型のコールセンター」です。店舗の営業時間外やピークタイム中も確実な電話対応ができるため、機会損失が減少し、飛躍的に予約獲得率が増加します。電話対応だけでなく、FAX、メール、ネットから寄せられる予約・問い合わせにも一括対応。各チャネルから得られたデータの分析・フィードバックを繰り返すことで、売上向上にまで貢献していくサービスです。

こんな飲食店に最適

人手不足で、電話が鳴っていても取れないことがある
営業時間外や定休日まで電話対応できない
電話対応に追われて、現場のサービスがおろそかになってしまうことがある
ネット、メール、FAXまで予約管理が行き届かない
ネット予約の通知に気づかないままお客様が来店してしまうことがある
各グルメ媒体からの予約の在庫調整ができていない
電話対応のクオリテイーが低いせいで予約を逃しているかもしれない
電話対応で、稼働率を計算した配席ができるスタッフが少ない
電話対応で、単価アップのための交渉・提案ができない
予約や問い合わせのデータ集計や効果検証ができていない

よやくるーの特長

よやくるーのオペレーターは、飲食店に特化した予約対応のプロフェッショナル。単に電話を受けるだけでなく、各飲食店の座席構成、コース内容・金額や割引の条件などを正確に把握したうえで最適な「配席ディレクション」を行います。1件1件の電話対応のなかで条件交渉や予約時間の調整などをして稼働率・利益率を最大化できるのが、よやくるーの大きな特長。店舗オペレーションの負荷軽減のみならず、売上向上の一端を担う戦略的なコールセンターとお考えください。

予約対応はもちろんのこと、キャンセル対応、事前のコールバック、道案内や忘れ物の問い合わせにも対応。熟練の店舗スタッフと変わらない対応ができるのも、よやくるーが選ばれる理由の一つです。

よやくるー 4つのポイント

01 機会損失を防いで売上に転換

人手不足で忙しいなか、店舗運営と電話対応の両方を完璧にこなすのは簡単なことではありませんが、電話を取れないのは紛れもない「機会損失」です。よやくるーを導入することで、これまで損失していた機会をキャッチでき、通話率・成約率が向上。確実に売上へと転換できます。

02 確実に送客まで導くオペレーションスキル

よやくるーのオペレーターは、通話モニタリングや話し方指導などのトレーニングを受けており、予約獲得と売上向上に特化したノウハウ・知識を有するプロフェッショナル。可能な限りお客様のご要望にお応えしながら、売上を意識した交渉・提案を行います。お客様に気持ちよく予約してもらったうえで確実に送客まで導き、キャンセル率を低減します。

03 ネット・メール・FAX予約に完全対応

よやくるーは電話対応だけでなく、各種グルメ媒体からのネット予約やメール・FAX・SNSでの予約など、多様な経路の予約に対応しています。すべての経路を統合してリアルタイムで空席在庫を管理できるため、当日予約も問題なし。ダブルブッキングの心配もありません。

04 データ分析&施策改善ができる

よやくるーなら、予約データの「見える化」が可能。店舗の動きやお客様の反応・ニーズを「1本の電話単位」からデータ化・可視化できます。お客様の特性やキャンペーンの反響を見える化できれば改善すべきポイントも明確になり、効果的に施策をブラッシュアップできます。

料金プラン

月額 50,000円~

ニーズに合わせてプランを選ぶことが可能です。

10-16 サポートプラン
こんな飲食店様に
おすすめ!

営業時間外・ランチタイム中の電話対応に困っている

月額58,000円(税別)
初期費用50,000

電話応対サービス時間:10:00〜16:00(365日)
(日曜は12:00〜)
受付サポートプラン
こんな飲食店様に
おすすめ!

営業時間外のみならず、ピークタイム中も代行してほしい

月額80,000円(税別)
初期費用50,000

電話応対サービス時間 10:00〜24:00(365日)
(日曜は12:00〜)
フルサポートプラン
こんな飲食店様に
おすすめ!

データの蓄積・移り変わりの早いニーズにスピード感を持って対応したい

予約の電話を戦略的に受けられる人が店長しかいない

月額165,000円(税別)
初期費用50,000
※その他、成果報酬型もOK。ご相談ください。

電話応対サービス時間 10:00〜24:00(365日)
(日曜は12:00〜)

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電話はもちろん、ネット予約の対応に悩みのある方はご相談ください。

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