カスタマーハラスメントに関する基本方針

１．概要

株式会社イデア・レコード（以下「当社」）は、お客様からいただくご意見やご要望を基に、商品やサービスの品質向上に努めています。一方で、一部のお客様による不適切な言動や要求が、従業員や役員の尊厳や就業環境を損なう深刻な問題となり得る場合があります。 当社は、従業員および役員の人権を守り、安全かつ健全な就業環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応する方針を策定しました。

２．カスタマーハラスメントの定義

「顧客等が社会通念上不適切な手段や態様で要求や言動を行い、それにより従業員の就業環境を著しく悪化させる行為」ここで「従業員」には、当社で勤務する役員も含まれます。

３．カスタマーハラスメントの具体例

以下の行為をカスタマーハラスメントとみなしますが、これに限定されるものではありません。

• (1) 要求内容が妥当性を欠く例
  ・運合理的な根拠がないにもかかわらず、補償や対応を過剰に求める行為
  ・サービスの範囲外の要求
  ・契約期間を大幅に逸脱した短期契約の要求
  ・支払いを拒否しながらサービスの提供を求める行為
  ・正当な理由のない即時解約や返金の強要
• (2) 方法や態様が社会通念上不適切な例
  ・身体的な暴力や傷害
  ・脅迫、誹謗中傷（例：SNSやインターネット上の投稿による中傷や名誉毀損）、侮辱、名誉毀損
  ・過剰な要求や威圧的な態度（例：土下座の強要、特別扱いの要求）
  ・執拗な連絡や長時間の電話による業務妨害
  ・無許可でのオフィス訪問や正当な理由のない対面対応の要求
  ・従業員のプライバシーを侵害する行為

4. 対応方針

カスタマーハラスメントが発生した場合、当社は以下の対応を行います。

• 1.組織的な対応
  被害を受けた従業員や役員が速やかに上長や関連部門（例：人事部、コンプライアンス部門）に報告できる体制を整備し、問題に組織として対応します。
• 2.サービスの提供中止
  カスタマーハラスメントと判断された場合、当社は事前の通知なしにサービス提供やカスタマー対応を中止することがあります。
• 3.法的措置
  悪質なケースでは、警察や弁護士などの専門機関と連携し、適切な法的措置を講じます。

5.社内取り組み

カスタマーハラスメントへの対応力を強化するため、以下の施策を実施しています。

• 1.教育と研修
  役員および従業員に対し、カスタマーハラスメントへの理解や具体的な対処法を学ぶ機会を提供します。
• 2.迅速な対応体制の構築
  問題が発生した際に、迅速かつ適切に対応できる仕組みを整備しています。
• 3.被害者のケア
  被害を受けた従業員の心身のケアを最優先とし、カウンセリングやメンタルヘルスサポートを含む必要な支援を提供します。

制定日　2025年1月21日
株式会社イデア・レコード
代表取締役　柏田　康雄