一般社団法人 日本コールセンター協会加盟のお知らせ
加盟の背景
弊社は「店舗型ビジネスにおけるWEBソリューション」を企業コンセプトとし、数多くのお客様を支援してきました。
この度の一般社団法人日本コールセンター協会加盟により、コールセンター運営のノウハウを吸収し、サービス・技術レベルの向上および社員教育の徹底に努め、 これまで以上にお客様の満足度を高められるようコールセンター事業を推進していきます。
協会概要
2017.05.01 Mon
IOT分野での事業拡大に向けた組織体制変更のお知らせ
この度、株式会社イデア・レコードはIOT分野での事業拡大に向け、組織体制を変更したのでお知らせいたします。 WEBマーケティング事業部 ビジネスクリエーション事業部（旧ビジネスクリエーション事業部） ICTソリューション事業部 ストラテジック・セールス本部（新設） 組織体制変更の背景 弊社は「店舗型ビジネスにおけるWEBソリューション」を企業コンセプトとし、数多くのお客様を支援してきました。 この度の組織体制変更により、これまでの経験・ノウハウを活かし、イデア・レコードならではの付加価値の提供および新しいサービスの開発を推進していきます。 組織体制の詳細 WEBマーケティング事業部 マーケッターや編集者などが所属し、ブランディングと集客施策の提案・運用を担います。 編集ライティング グルメ媒体運用（構築・分析） 広告媒体運用（構築・分析） SEM媒体運用 SNSマーケティング O2O企画提案 など ビジネスクリエーション事業部（旧ビジネスクリエーション事業部） ディレクター・各種開発者が所属し、すべての制作と開発を担います。 DTPデザイン グラフィックデザイン WEBデザイン UI・UXデザイン HTMLコーディング WEBプログラミング スマートフォンアプリ開発 IOT分野におけるシステム構築ならびに運用保守 など ICTソリューション事業部 コールセンターを運営し、クライアントおよび自社サービスのサポートを担います。 マルチチャネル（電話、FAX、Web、Eメールなど）のサポート リアルタイムのサポート対応（チャットなど） 各種コンサルティング、導入支援 サポートに関する評価・分析および改善提案 など ストラテジック・セールス本部（新設） アカウントプランナーが所属し、顧客の価値の最大化を担います。 コンテンツ・システム・SEM提案 コンサルティング業務 企画・分析・提案業務 プロデュース業務 長期的企業運用サポート IOT分野における構築・運用コンサルティング など 今後の展開について イデアレコードは店舗型ビジネスの業界領域を拡大し、業界同士をつなぎ、日本経済の発展に貢献していきます。 IOT分野において店舗ビジネスに対し、さらなる業務革新に貢献するサービスを開発します。 WEBマーケティング分野におけるプラットフォーム開発および、ソリューションサービスを提供します。 新たなSEMソリューションサービスを構築しローンチ、集客モデルの評価分析ロジックをバージョンアップさせます。 新技術を駆使した既存システムのさらなるバージョンアップを行っていきます。 今後もお客様に高付加価値で、より良いサービスを提供すべく、社員一同邁進していきます。
2016.05.16 Mon
国産No1.チャットシステムChamo（チャモ）を利用したリアルタイムコミュニケーションサービスを開始
店舗型ビジネスにおけるWEBソリューションを展開する株式会社イデア・レコード(本社：東京都渋谷区、代表取締役 柏田康雄、以下イデア・レコード)はこの度、国産チャットツール導入実績No.1を誇る「Chamo(チャモ)」を提供する株式会社チャモ(本社：東京都渋谷区、代表取締役 高橋 翼、以下チャモ)と業務提携をおこない、サイトに来訪したユーザーに対して、チャットによる『リアルタイムコミュニケーションサービス』を開始いたしました。 1. リアルタイムコミュニケーションサービスとは 企業が運営するWEBサイトにチャットツールChamo(チャモ)を設置し、イデア・レコード専門オペレーターにより来訪ユーザーと直接コミュニケーションを行います。これによりWEBページに記載された内容では網羅できない細かな質疑に対しリアルタイムに応答することが可能となり、企業の販売促進におけるCVR(コンバージョンレート)の向上に貢献、また商品・サービスに対するトラブル・サポートの対応力の強化を実現し、ビジネスのゴールへ至るルートの短縮に期待を持つことができます。 この『リアルタイムコミュニケーションサービス』は、イデア・レコードがこれまで培った全国各地の飲食店へのコンサルティング・webマーケティング戦略（2016年4月実績 約800店舗）と、エンドユーザーからの予約・問い合わせ対応、問い合わせ分析等を行うマルチチャネル対応コールセンターサービスのノウハウを最大限に活用したサービスとなります。 2. 導入のメリット 企業様に代わりイデア・レコードが窓口となり、販売促進チャネルやブランディングチャネルに来訪したユーザーに対しリアルタイムにサポートを行うことにより顧客満足度を向上させるだけではなく、検討中のユーザーに対するアプローチを可能とし、コンバージョンの向上に貢献、費用対効果の改善に期待できるサービスです。 3. チャモについて 国内導入実績No.1！申込み・売上を飛躍的にアップさせる今までになかった"チャット接客システム”Chamo (チャモ)を展開しております。 ーChamoの特徴ー ・国内1,000社以上の導入実績。 ・申込み・売上を飛躍的にアップさせる今までになかった"チャット接客システム” ・「自動話しかけ機能」「管理用アプリ」「SSL暗号化されたチャット通信」など、豊富な機能と安全性を兼ね備える。 【企業概要】 社 名 ：株式会社チャモ 所在地 ：〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町29-31-703 代表者 ：高橋 翼 事業内容：チャット接客システム『Chamo』の開発・販売 Ｈ Ｐ ：http://chamo-chat.com/ Ｆ Ｂ ：https://www.facebook.com/chamochat 4. 株式会社イデア・レコードについて 【企業概要】 社 名 ：株式会社イデア・レコード 所在地 ：〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-21-12 ヤマノ25ビル4階・6階 (総合受付)・7階 設 立 ：2012年4月 代表者 ：柏田康雄 事業内容：WEBマーケティング事業・コールセンター事業・クラウド事業 Ｈ Ｐ ：https://www.idearecord.co.jp/ Ｆ Ｂ ：https://www.facebook.com/idearecord 問い合わせ先 株式会社イデアレコード CCO 左川 裕規 電話 ： 03-6300-5637
2016.01.19 Tue
飲食店特化型コールセンター『よやくるー』リリースのお知らせ
この度、弊社株式会社イデア・レコードは、飲食店特化型コールセンター『よやくるー』をリリースいたしました。 飲食店の予約を取り巻く外部環境の背景として、大手グルメサイトの飛躍的な利便性向上、ポイント付与・予約特典などによるネット予約サービスの拡充、予約管理アプリの乱立により、多くの飲食店は本来の仕込み・接客・店舗運営におけるマネジメントなど本来の業務をこなしつつ、電話・ネット・FAXの予約対応(予約管理業務)が引き金となり、負担の増加や以前は起こらなかった予約クレームの対応に追われているのが現状です。 『よやくるー』は、さまざまな飲食店の予約管理業務のコンサルティングおよびアウトソーシングをおこなってきたイデア・レコードのノウハウを元に開発された、飲食店特化型コールセンターサービスです。 マルチチャネル対応・通話率・成約率の3点を重視し、来店希望のお客様を着実に送客することで飲食店の負担を減らし、売上を更に高めます。 特設サイト https://www.yoyacrew.com/ サービスページ https://www.idearecord.co.jp/service/yoyacrew プレスリリース http://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000017143.html
１本１本の電話をデータ化＆分析し、
売上アップにまで貢献するコールセンターです！
電話はもちろん、ネット予約の対応に悩みのある方はご相談ください。