イデア・レコードのICTソリューションは、コールセンターの運営代行やコンサルティングなど、店舗型ビジネスに欠かせないサービスをご提供し、導入から運用までをトータルでサポートいたします。豊富な実績を活かし、売上向上・コスト削減などの具体的な成果でビジネスに貢献します。

自社でコールセンターを開設・運営する場合、設備などの初期コストに加え、人件費などのランニングコストが発生します。効率的に運用できないと、コールセンターそのものが経営を圧迫する要因になってしまいます。

弊社のコールセンターは、日々業務フローを見直し、自社で業務システムを開発することで低コスト化に努めています。商品・サービスの案内、予約の受付、テクニカルサポートなど、幅広い電話対応を行うのはもちろん、FAX、ネット、メール、SNSなどのマルチチャネルに対応することで、極めて費用対効果の高いコールセンターを実現しています。

弊社のコールセンターは、ただ電話を受けるだけではありません。寄せられたお問い合わせを集計・評価・分析し、企業・店舗のマーケティング活動に反映しています。お客様からのお問い合わせ・ご要望やクレームの傾向、市場のトレンド、販促活動の反響などを踏まえて、あらゆる角度から店舗型ビジネスの利益に直結する提案を行います。

店舗型ビジネスは、集客に成功しただけでは収益アップにつながりません。お客様からのお問い合わせ対応やクレーム管理、従業員管理、セキュリティ対策など、本業以外のバックグラウンド業務まででしっかり運営できてはじめて収益につながっていくのです。しかしながら、人手不足ですべてに手が回らない店舗は多く、本業以外のところにリスクを抱えている店舗は少なくありません。

弊社は創業以来、数多くの店舗型ビジネスを支援してまいりました。これまでの豊富な実績と先進テクノロジーを活用し、集客支援にとどまらないトータルサポートをお約束します。

【トータルサポートの例】
・採用支援
・顧客管理
・マルチチャネルインバウンド（電話、メール、FAX、ネットなど、様々なチャネルからの問い合わせに対応・管理すること）
・タッチポイント分析
・インフラ整備
・BPO支援　など

店舗型ビジネスにおける課題は、エリアや立地、近隣の競合他社など店舗を取り巻く環境や、業務フロー、従業員の採用やシフト管理、防犯対策など多岐にわたり、それらが複雑に絡み合っています。そのため、サービスやソリューションを導入するだけでは課題解決に至らないことがほとんどです。

弊社のサービスやソリューションは、導入することが目的ではなく、運用することでビジネスに貢献することを目的としています。それぞれの企業・店舗の課題や事情に合わせてカスタマイズし、スピーディー、かつきめ細やかにPDCAサイクルを回すことで効果を最大化していきます。