イデア・レコードでは、自社でコールセンターを構えている企業・店舗向けに、運営にともなう課題を抽出して改善策を講じるコンサルティングを行っています。応答率改善の提案、話し方やトークスクリプトの指導、設備・システムなどのインフラ導入支援などを通して、ワンランク上のコールセンター運営をサポートします。また、新規にコールセンターを起ち上げたい企業・店舗のお手伝いもいたします。

弊社は社内にコールセンターを開設・保有しており、これまで外食・飲食店業界・美容業界などの業界を中心に豊富な実績を重ねてまいりました。コールセンター運営のノウハウはもちろん、各業界の知見を備えたスタッフがログ分析や通話モニタリングから課題を抽出したうえで、最適な改善提案を差し上げます。

オペレーターによってスキルにばらつきがあり、均一な対応ができないことが課題になっているコールセンターは多くあります。とはいえ、スタッフの入れ替わりが多かったり、そもそも教育リソースが不足していたりするために改善が難しいといったお悩みを伺うことも少なくありません。

弊社のコールセンターコンサルティングでは、品質向上のための管理者教育・オペレーター教育を行っています。話し方の指導やトークスクリプト、マニュアルの作成などによって安定したオペレーションをサポートします。

弊社のコールセンターコンサルティングでは、設備やシステム（CTIシステム、予約管理システム、顧客管理システムなど）の最適化を行っています。業種・業態はもちろん、現状の運用状態や課題を踏まえて最適なインフラを提案します。

たとえば店舗型ビジネスであれば、コールセンターと弊社開発の予約管理システムを連動させることで、オペレーターがリアルタイムで店舗の空席状況を把握できるようになります。これにより、ダブルブッキングなどのトラブルを防止でき、無駄のない店舗稼働を実現できます。さらに、各業界の主要な媒体・メディアに対し、イベント・割引など事前に登録した情報を適切な時間帯に自動更新することも可能。更新の抜け漏れや重複などが減り、繁忙時や定休日など人手が足りない状況でも効率良く運営できるようになります。

弊社のコールセンターコンサルティングでは、コールセンターのデータ解析・フィードバックを行っています。コールセンターで純度の高いデータを蓄積していくことで、集計データをもとに売上動向を即座に確認できるようになります。その結果、費用対効果の改善策や効果的なCRM施策を打ち出すことができ、経営改善のためのPDCAサイクルを円滑に回せるようになります。